Politique d'expédition

Chez SwissTouch, nous nous efforçons de vous livrer vos articles dans les meilleurs délais et en toute sécurité. Chaque expédition est traitée avec le plus grand soin et bénéficie d'une protection totale.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine.

2. Délais de traitement et de livraison

Le délai total avant réception de votre commande se décompose comme suit :

Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de transit (livraison) : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5 à 8 jours ouvrables via nos transporteurs partenaires.
Heure limite de commande : 17h00 (Heure de Paris - CET). Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Frais de livraison

Livraison Standard : Les frais de livraison sont OFFERTS (livraison standard gratuite) pour toute commande vers la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos articles en temps réel sur notre site ou sur le site du transporteur. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures pour s'activer.

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, des retards indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte activité) peuvent survenir. Si vous ne recevez pas votre commande après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@swisstouch.fr.

6. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves claires auprès du transporteur lors de la signature. Contactez notre service client sous 48h pour planifier un remplacement à neuf à nos frais.

7. Garantie produit (2 ans)

Tous nos articles sont couverts par une garantie légale de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement à compter de la date de réception.

Cette garantie couvre :

Les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation.
Les composants mécaniques et électriques (moteurs de remontoirs) défectueux à la livraison ou au cours de la période de garantie.

Cette garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une chute, une installation non conforme ou une utilisation inappropriée.
Les dommages accidentels ou l'usure normale des matériaux (ex: patine naturelle du cuir avec le temps).

En cas de problème couvert par la garantie, contactez-nous à contact@swisstouch.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou vidéo du défaut constaté. Nous procéderons à la réparation ou à l'envoi d'un produit de remplacement sans aucun frais supplémentaire.

8. Informations de contact

Pour toute question concernant votre livraison ou l'application de la garantie :

Éditeur du site : ST Distribution (Samir Taieb)
Siège social : 32 Rue Henri Barbusse, 93130 Noisy-le-Sec, France
Immatriculation : SIRET 530 405 869 00021
Contact : contact@swisstouch.fr | +33698539872