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Politique de Retour et Remboursement

Chez SwissTouch, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. SwissTouch a choisi d'étendre ce délai à 30 jours pour votre entière satisfaction, en accord avec notre promesse de marque.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et non installé.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine complet (boîte, protections, accessoires).
  • Vous devez présenter une preuve d'achat ou votre numéro de commande.

3. Frais de retour

  • À la charge du client : Pour tout retour lié à un changement d'avis (rétractation), les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client.
  • À la charge de SwissTouch : Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@swisstouch.fr en indiquant votre numéro de commande.
  2. Une fois la demande validée par notre équipe, envoyez votre colis à l'adresse suivante :
    ST Distribution (Samir Taieb), 32 Rue Henri Barbusse, 93130 Noisy-le-Sec, France

5. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté par nos soins (comptez un délai de 48h après réception), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés (Transport)

Si votre article arrive endommagé ou cassé, vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous envoyer des photos des dommages à contact@swisstouch.fr. Nous procéderons alors immédiatement à un échange gratuit ou à un remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou réclamation :

  • Nom de la société : ST Distribution (Samir Taieb)
  • SIRET : 530 405 869 00021
  • Siège social : 32 Rue Henri Barbusse, 93130 Noisy-le-Sec, France
  • E-mail : contact@swisstouch.fr
  • Téléphone : +33698539872
  • Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 - 17h00